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Términos y condiciones

Términos y condiciones de compra y venta de los productos
ALLWAYS MEDICAL S.A., persona jurídica de derecho privado, establecida en Paraguay, en la Ciudad del Este, estado Alto Paraná, con dirección en Ruta Internacional N° 07 KM 10 Zona Franca Internacional, de ahora en adelante denominada simplemente Allways Medical, propietaria del Suplemento Alimentario Fosfo500 y del sitio www.Fosfo500, y, por otro lado, el cliente de Fosfo500, calificado en el momento de la compra de los productos Fosfo500, denominado simplemente Cliente.
Considerando que AllWays Health realiza la venta de productos importados a través de internet.
Considerando el interés del Cliente en la compra de los productos ofrecidos por AllWays Health y sus socios en sus canales de venta a través de internet.
El presente contrato tiene como finalidad establecer las condiciones generales del uso y compra de los productos por parte del cliente a través del sitio web www.fosfo500.com (Sitio web).

  1. Confidencialidad:
    1.1. Es responsabilidad de AllWays Health la preservación de la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el cliente en el proceso de compra.
    1.2. Al llenar el formulario, el Cliente declara que la información que lo identifica es verdadera, precisa y completa, así como también declara estar consciente de que cualquier falsedad podría someterlo a responsabilidades penales y civiles, de acuerdo con la legislación de Paraguay.
    1.3. El cliente autoriza expresamente que su información y datos personales sean compartidos por AllWays Health con las demás empresas integrantes del grupo económico y autoridades, según sea necesario para la compra y el cumplimiento de la legislación vigente.
    1.4. Sus datos también serán compartidos con el Agente de Cambio, en la medida en que sean necesarios para ejecutar las operaciones cambiarias, conforme a la legislación vigente.
  2. Servicio de atención al cliente
    2.1 El cliente dispone de este servicio para resolver sus dudas, solucionar solicitudes o reclamaciones relacionadas con su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio web. El SAC podrá ser contactado por teléfono, formulario del sitio web o enviando un correo electrónico a [email protected], todos disponibles en nuestra «Central de atención» (SAC).
  3. Política de entrega
    3.1. El plazo de entrega de los productos es informado durante el proceso de compra, y se contabiliza en días hábiles. Las entregas de los productos se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas. Excepcionalmente, algunas entregas de productos pueden ocurrir los sábados, domingos y feriados.
    3.2. Se realizarán hasta 3 intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente, en días alternados, con intervalos de 48 horas entre un intento y otro. Es indispensable que, en la dirección indicada, haya una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años, y responsable, con documento de identificación para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si se realizan tres intentos de entrega sin éxito, el cliente entiende y acepta que el pedido será devuelto al centro distribuidor de AllWays.
    3.3. Después de finalizar el pedido, no es posible cambiar la forma de pago y/o la dirección de entrega, solicitar adelantos o priorización en la entrega.
    3.4. El plazo de entrega informado durante el proceso de compra del producto tiene en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto.
    3.5. El plazo de entrega se calcula en función de la dirección de entrega, el peso y las dimensiones del producto.
    3.6. AllWays no autoriza al transportista a:
    • Ingresar al domicilio donde se entregará el producto;
    • Entregar el producto por medios alternativos (ejemplo: izar el producto por la ventana);
    • Realizar la instalación o mantenimiento de los productos;
    • Abrir el embalaje del producto;
    • Realizar entrega en una dirección diferente a la indicada en la factura y/o (invoice);
    • Entregar el producto a una persona menor de 13 años o sin documento de identificación.

3.7. La Allways Health no se resposabiliza por la retención de las mercadorias en la Secretaria de la Receta Federal cuando esta se debe exclusivamente en las pendencias del cliente, sendo, por lo tanto, necessario el comparecimento deste en el posto fiscal para que la mercadoria seya debidamente liberada, tendo en vista que nestes casos en las informaciones referentes a las libertaciones y pagamentos son passadas a los interessados.

3.8. Las regras dispostas en los itens 3.1 a lo 3.7 tambien son aplicables a los Productos vendidos y entregues por los Parceros de la Allways Health, excepto en aquello que la politica de la entrega del Parcero si dispusiese expressamente de la forma contraria.

3.9. Para todos los fines y efectos, el cliente de la Allways Health sera considerado importador del producto y unico responsable por la compra internacional realizada, teniendo en cuenta que la Allways Health apenas disponibiliza su plataforma para la intermediacion y la realizaccion del negócio.

3.10.Mas allá, el cliente entende que los Parceros Allways Health es integralmente responsable por los Productos disponibilizados en sus websites e sus respectivas caracteristicas, así como por providenciar el envio de tales productos en tiempo hábil y conformidad con las leyes paraguayas cel comercio internacional, mas allá de las otras que se apliquem.

3.11. El plazo promedio de entrega de los productos es de 25 días, contados a partir del envío del producto.

  • Derecho de arrepentimiento

4.1. Al Cliente se le otorgará el derecho de arrepentimiento de la compra, con el fin de devolver el Producto, en cuyo caso deberán observarse las siguientes condiciones: El plazo para desistir de la compra del Producto es de hasta 7 (siete) días corridos, a contar desde la fecha de recepción;
• En caso de desistir de la compra, el Producto deberá ser devuelto a Allways Health en su embalaje original, acompañado de la factura (invoice).

4.2. El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, en el apartado “cancelar pedido”. Los gastos derivados de la recolección o envío del Producto serán cubiertos por Allways Health o por el Socio.

4.3. Después de la llegada del Producto al Centro de Distribución, Allways Health verificará si se han cumplido las condiciones mencionadas. En caso afirmativo, procederá a la devolución del valor total de la compra.

4.4. En compras con tarjeta de crédito, la administradora de la tarjeta será notificada y el reembolso se realizará en la siguiente factura o en la posterior, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso, así como el cobro de las cuotas restantes después del reembolso total del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizado por Allways Health, es de exclusiva responsabilidad de la administradora de la tarjeta. En caso de que la administradora de la tarjeta cobre cuotas futuras, el Cliente no será afectado, ya que Allways Health, como se mencionó anteriormente, realiza el reembolso del valor total del Producto en una sola vez, siendo el crédito del reembolso concedido íntegramente por la administradora de la tarjeta en la factura posterior al mes de la cancelación.

4.5. En compras pagadas con boleto bancario o débito en cuenta, la restitución se efectuará mediante depósito bancario, en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles, exclusivamente en la cuenta corriente del comprador, la cual debe ser individual. Es necesario que el CPF del titular de la cuenta corriente sea el mismo que aparece en el pedido (CPF del Cliente). En caso de que el comprador no tenga una cuenta corriente que cumpla con las condiciones mencionadas, se enviará, dentro del mismo plazo, una Orden de Pago a nombre del titular de la compra. Esta podrá ser retirada en cualquier agencia del Banco Bradesco, mediante presentación de documento de identidad y CPF.

4.6. Allways Health se exime de la obligación de cancelar cualquier Producto que no cumpla con los requisitos establecidos en este dispositivo.

5. Política de cambios y devoluciones:

5.1. Todos los casos que involucren cambio o devolución serán atendidos según lo dispuesto en el Código de Defensa del Consumidor.

5.2. El Cliente deberá solicitar el cambio o la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, en el apartado “cancelar pedido”. Los gastos derivados de la recolección o envío del Producto serán cubiertos por Allways Health o por el Socio.

5.3. El Producto deberá ser devuelto a Allways Health en su embalaje original, acompañado de la factura (invoice).

5.4. Después de la llegada del Producto al Centro de Distribución, Allways Health verificará si se han cumplido las condiciones mencionadas. En caso afirmativo, procederá al reembolso o cambio del Producto de acuerdo con la solicitud realizada por el Cliente.

6. Formas de pago aceptadas:

6.1. Pago al contado: Boleto Bancario; Pec Flash, Pix, Débito en Cuenta; Tarjeta de Crédito;

6.2. Para pagos con tarjeta de crédito, el pedido estará sujeto a la aprobación de la administradora de la tarjeta. La información contenida en el registro está sujeta a confirmación, que podrá ser solicitada por Allways Health por correo electrónico.

7. Plazos de entrega y forma de pago:

7.1. Compras pagadas con tarjeta de crédito: el plazo para la entrega se considera a partir de la verificación de los datos del registro y la confirmación del pago por la administradora de la tarjeta. La confirmación se realiza en hasta dos días corridos, y en caso de discrepancia en el registro, Allways Health se pondrá en contacto con el comprador.

7.2. Compras pagadas por boleto bancario: el plazo para la entrega se considera a partir de la confirmación del pago por parte del banco. La confirmación se realiza en hasta tres días hábiles, a partir del pago.

7.3. Compras pagadas por débito en cuenta: el plazo para la entrega se considera a partir de la confirmación del pago por parte del banco. La confirmación se realiza en hasta dos días corridos.

7.4. Los precios de los Productos vendidos por Allways Health se publicarán en Reales y están sujetos a variaciones cambiarias mientras los Productos estén disponibles para la venta, motivo por el cual el valor de la oferta de los Productos puede actualizarse constantemente en la página respectiva del anuncio, sin previo aviso. Una vez que la transacción de compra se haya completado correctamente, el valor no será alterado.

8. Productos anunciados:

8.1. El Cliente declara estar consciente de que algunas indicaciones en el embalaje, manuales y/o etiquetas de los Productos pueden estar en otro idioma, siendo responsabilidad del Cliente tomar todas las medidas necesarias para entender correctamente el funcionamiento o uso del Producto importado, siendo su responsabilidad exclusiva verificar todos los términos de las ofertas disponibles en Allways Health.

8.2. En las compras realizadas en Allways Health, el Cliente declara y acepta que:

(i) será el importador del Producto en Brasil;
(ii) el producto se está importando para uso personal, sin fines de reventa y/o distribución;

(iii) es exclusivamente responsable de verificar todas las condiciones aplicables al Producto importado;

(iv) asumirá la responsabilidad y los riesgos por posibles inconformidades del Producto importado;

(v) realizará la importación del Producto de acuerdo con las leyes y regulaciones de la legislación brasileña y conforme las políticas de Allways Health;

(vi) asumirá la responsabilidad de todos los costos relacionados con la importación, así como los costos extraordinarios derivados de la importación o la fiscalización por parte de las autoridades brasileñas durante el proceso de nacionalización del Producto;
(vii) realizará todas las consultas necesarias para asegurar la legalidad del Producto importado;

(viii) proporcionará todas las autorizaciones, información y documentos

Necesarios, conforme exigen los órganos reguladores en Brasil;
(ix) sabe que los plazos de entrega pueden verse afectados por el proceso de importación y regularización del Producto en el territorio nacional, según los procesos detallados en los puntos anteriores.

8.3. El cliente también declara que el número de su CPF está válido y apto para realizar operaciones cambiarias reguladas por la legislación vigente, especialmente la Circular 3.691/2013 del Banco Central de Brasil.

9. Características de los productos y riesgo para la salud:

9.1. Antes de comprar un Producto, el Cliente debe leer atentamente en la página la descripción del uso y manejo, así como la indicación de la franja etaria. En caso de duda, deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente (SAC).

10. Caso fortuito y fuerza mayor:

10.1. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de las obligaciones de estos contratos causados por caso fortuito o fuerza mayor.

11. Jurisdicción:

11.1. Se elige el foro de domicilio del Fabricante para resolver cualquier controversia relacionada con este contrato.