Política de reembolso
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, AllWays Health es una tienda especializada en suplementos alimenticios, por lo que esta política se rige por normas sanitarias, de seguridad y protección al consumidor aplicables a este tipo de productos.
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que usted dispone de hasta 30 días posteriores a la recepción del pedido para solicitar una devolución únicamente en los casos expresamente permitidos en esta política.
Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que una devolución sea considerada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Mantener su envase original completamente sellado
- Conservar etiquetas, sellos de seguridad y empaques intactos
- No presentar signos de apertura, manipulación o alteración
- Incluir el comprobante de compra
⚠️ Por razones de salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados parcial o totalmente, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido removido.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo escribiendo a administrativo@allwaysmedical.com
En su solicitud deberá indicar:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica (cuando aplique)
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección una vez aprobadas:
Calle Internacional – km 10,5 – Ciudad del Este – PY
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Si la devolución es aprobada, le enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta de envío para la devolución.
Daños, defectos o errores en el pedido
Le solicitamos revisar su pedido inmediatamente al recibirlo.
Debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si:
- El producto llega dañado
- El envase está roto o comprometido
- Recibe un producto incorrecto
Evaluaremos el caso y, de corresponder, ofreceremos:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total o parcial
Artículos que NO admiten devolución
Debido a normativas sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Suplementos alimenticios abiertos o manipulados
- Productos con sellos de seguridad alterados
- Productos perecederos
- Productos de cuidado personal
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos adquiridos con promociones especiales no reembolsables
Esta política se aplica incluso si el producto no fue consumido, pero su envase fue abierto.
Cambios
No realizamos cambios directos de suplementos alimenticios. La única forma de obtener otro producto es:
- Solicitar la devolución (si cumple las condiciones)
- Realizar una nueva compra de forma independiente
Derecho de desistimiento – Unión Europea
Si el pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales, siempre que el producto permanezca completamente sellado y sin uso.
El derecho de desistimiento no aplica a suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, conforme a las excepciones previstas en la normativa europea de protección al consumidor por razones de salud e higiene.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba:
- El reembolso se realizará automáticamente al método de pago original
- El proceso puede tardar hasta 30 días hábiles
- Los tiempos finales dependen de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta
Si han pasado más de 30 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido su reembolso, puede contactarnos a administrativo@allwaysmedical.com
Consideraciones finales sobre suplementos alimenticios
AllWays Health no es responsable por:
- Uso incorrecto de los productos
- Consumo contrario a las indicaciones del fabricante
- Reacciones individuales o condiciones preexistentes
Nuestros suplementos no sustituyen tratamientos médicos y deben utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante y bajo supervisión profesional cuando corresponda.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, administrativo@allwaysmedical.com